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系統問題，值得借鏡!!!!



戴爾網站再出包 6萬元商務筆電只賣1.8萬元
文/蘇文彬 (記者) 2009-07-06


台灣戴爾網站再次發生標錯價事件，由於距離上次出錯僅僅不到2週的時間，網路上再次引發網友批評聲浪。



上週日（7/5）清晨戴爾網站再次出包，被網友發現一台原本要價6萬元的13吋輕薄筆電，經調整選配規格後竟可以1.8萬元買到，網路上再次引起軒然大波。

據瞭解，網友在7/5清晨一點左右發現戴爾網站上有一款13.3吋含重1.5公斤的Latitude E4300商務筆電，原本要價60800元，但只要選配藍色或紅色機型搭配同配色螢幕、光碟機後，竟然可以折扣高達4萬多元，折扣後只要約1.8萬元就可買到。若昇級至4GB記憶體及7200轉250GB硬碟也只要2.3萬元。

E4300為戴爾定位在高階商務市場的超輕薄筆電，就算降低規格也不可能出現1.8萬元的低價，因此事後吸引大批網友上網搶購，戴爾方面則在上午10點多停止網站交易，以檢視、修正問題。

戴爾台灣區總經理廖仁祥昨日接受媒體團訪時再次表示歉意，並示正在了解這段時間的訂單數量及錯誤。至於這次筆電標錯價事件如何處理則未給予回應。

在此之前，戴爾網站在6/25也曾標錯價，當時19吋螢幕只賣500元，20吋標價也不到千元，筆電部份雖然也享有7千元折扣，但因為筆電單標較高，低價的螢幕反成為網友瘋狂下單目標，8個多小時創下14萬台螢幕訂單。上週四戴爾才剛做出決定，給予消費者1千至3千元的折價補償，被網友批評誠意不足。

先前網站出包，後續補償已引起消費者不滿，不到2週的時間戴爾網站又再次出包，消基會董事長謝天仁表示，戴爾網站前後兩次出現標錯價，證明了戴爾並沒有從上次事件學到教訓，沒有針對內部網路購物流程，以更嚴格的標準反覆檢視網站上的標價資訊，才會再次爆發筆電標價烏龍。這種連小型網路商店都會避免的問題，像戴爾這樣大的全球品牌業者卻一再發生。

謝天仁指出，就法律上來看，只要標出價格經消費者下單後，雙方的交易就已成立，戴爾不能夠以已經事先聲明消費者下單後並不代表戴爾接受為理由，而片面地主張因系統錯誤取消訂單，這在法律上站不住腳。目前消基會正考慮對網站線上交易誠信有問題的戴爾發起抵制，協助消費者團體訴訟，同時也希望戴爾要正視問題。